Когда маркетолог хочет лучше понять аудиторию, он проводит глубинные интервью с клиентами. Это правильно, но это долго. Если нужно быстро понять как сделать рекламу лучше, есть короткий путь: интервью с отделом продаж.

Потому что продажи это место, где люди уже каждый день собирают реальные возражения. В ЖК «ТРИУМФ» мы так и сделали. И вот уже 4 месяца подряд мы бьем рекорды продаж 🏆

Конечно, это результат не только одной лишь рекламы и работы маркетинга, есть куча факторов, но! Именно постоянное улучшение всей коммуникации за счет обратной связи от клиентов и даёт рост заявок и их качество.

Оказалось, что 3 главных возражения повторяются постоянно. 1. Нет отделки. 2. Срок сдачи понятен, но пока не видно динамики. 3. Цена высокая

И вот тут начинается самое полезное, мы берём эти возражения и отрабатываем их еще на этапе первого контакта в рекламе и на сайте, чтобы отдел продаж получал людей для работы, у которых реальный мэтч с проектом.

Все возражения по цене закрываются правильной упаковкой оффера, нужно подсветить, что выгода на текущем этапе продаж перекрывает с лихвой будущий рост цены объекта. Срок сдачи закрывается прозрачностью хода работ и надёжностью застройщика. Нет отделки разворачиваем не в минус, а в смысл: чистый холст, сделаете под себя, не переплачивайте за то, что потом придется переделывать.

И в итоге появляется не одно рекламное объявление про ЖК, а несколько связок под разные сегменты, где возражения закрыты заранее.

Интервью с продажами это способ за 1–2 часа собрать то, на что можно потратить месяц с клиентами, но сразу превратить это в конкретные решения: что писать, что показывать, на что вести и чем дожимать.

Тут важно, что речь именно о быстром реагировании на ключевые изменения работы, на сверку перед масштабированием и другие подобные ситуации. Полностью заменить общение с конечным потребителем нельзя, особенно на старте проекта.