Начни — остановись — продолжи

Недавно я получил замечание от коллеги. И это, скажу, не комплименты принимать.

Мы все понимаем, что неидеальны и у каждого есть точки роста. Но когда на них указывают — быть благодарным сложно. Тем не менее, это ценная обратная связь. Я, например, сразу взял её в работу и надеюсь, смог устранить слабое место.

А ведь в Netflix подобная честность — норма. В книге «Без правил» (крутейшая книга, о ней обязательно расскажу отдельно) описывается практика обратной связи «Начни — остановись — продолжи»: • начни делать то, чего сейчас не делаешь; • остановись — прекрати действие, которое мешает; • продолжи — усиль то, что у тебя уже хорошо получается.

На первый взгляд идея выглядит логично. Но можно ли ее применять повсеместно?

Публичная похвала — безопасна и полезна. Да. Рекомендации по улучшению рабочих действий — допустимы. А вот указание на то, что нужно прекратить, — тут уже рисковано.

Не каждый «недостаток» находится под контролем человека (например, особенности внимания или мышления — СДВГ). Не каждый способен отличить рабочее поведение от личной особенности. Не у всех есть эмпатия, такт и понимание контекста другого человека. А это очень важно.

В результате честность может легко превратиться в давление, защитную реакцию или скрытый конфликт — даже если формально всё сказано «по правилам».

Поэтому я считаю, что подобного рода обратная связь — это ответственность руководителя. Который: • знает людей, • понимает их ограничения и потенциал, • умеет выбрать форму, время и контекст.

Честность в управлении — это не «говорить всё всем». Это умение развивать людей, не ломая их, и создавать среду, в которой обратная связь помогает расти, а не защищаться.

При этом Netflix такой подход себе позволить может. Причина: политика партии. Точнее кадровая политика, ориентированная на жёсткую селекцию и удержание только самых сильных. Но это уже про комплекс мер, который обсудим в отдельной публикации.