Главная проблема автоматизации - не плохие продукты. Главная проблема - поверхностная экспертиза. Слишком часто с клиентом работают люди, которые умеют показывать кнопки, но не умеют честно рассказать про продукт: - где он реально даёт value; - где придётся менять процессы; - где будут ограничения; - а где вообще лучше сделать по-другому. В итоге клиенту продаётся красивая картинка вместо реальности. Без разговора про бизнес-задачи. Без обсуждения метрик. Без честного ответа на вопрос: «А что именно у вас должно измениться после внедрения?» Дальше сценарий классический: - клиент покупает систему; - старые процессы просто переносятся в новый интерфейс; - эффекта нет; - ожидания не оправдываются; - разочарование в продукте и в автоматизации в целом. И проблема почти никогда не в самом продукте. Проблема в том, что рядом с клиентом не оказалось человека, который мог бы выступить экспертом, а не просто проводником по интерфейсу. Клиентам не нужен ещё один набор фич. Им нужен партнёр, который: - знает реальные плюсы и минусы решения; - может подсветить риски до подписания договора; - покажет best practice; - и поможет понять, какой процесс вообще стоит автоматизировать, а какой - сначала изменить. Потому что автоматизация - это не покупка софта. Это изменение способа работы компании. И value появляется не там, где больше функций, а там, где рядом с клиентом есть настоящая экспертиза.