Да откуда же вы такие беретесь? 🙈
Опять про базу в коммуникациях: клиент всегда определял и будет определять, какой канал коммуникации ему удобнее.
Это может быть звонок, встреча, сообщение в УДОБНОМ ЕМУ мессенджере или письмо на почту.
Бегите из таких каналов и от таких людей, кто учит такому подходу под соусом "позиция сверху"
Это позиция "я не умею выстраивать коммуникации, мне все должны, я не слышал про омниканальность ничего" называется. А не "позиция сверху".