Работа работаетс Решил начать делиться своими проектами и тем, как я подхожу к продуктовым задачам. Один из недавних кейсов — разработка мини-приложения для Telegram-бота ресторана.

Контекст Команда ресторана столкнулась с операционной проблемой: все бронирования принимались вручную — по телефону. Во время пиковых часов администраторы не успевали отвечать на звонки, часть гостей не дозванивалась, а заявки терялись. Это напрямую влияло на выручку и увеличивало нагрузку на персонал.

Задача звучала просто: снизить нагрузку на сотрудников и перестать терять гостей.

Решение На старте мы не стали разрабатывать отдельное приложение или сложный сервис. Гипотеза была в том, что для целевой аудитории (21–35 лет) привычный и быстрый канал — Telegram. Мы решили запустить Telegram-бота, который: собирает заявки на бронь, структурирует данные, автоматически передаёт их администратору в CRM. Без лишнего усложнения. Без большого бюджета на MVP.

Исследование Перед проектированием я провёл интервью: с администраторами ресторана, с постоянными гостями. Важно было понять две вещи: Где именно «ломается» процесс бронирования? Что для гостей действительно важно — скорость или вариативность?

Выяснилось: в пиковые часы часть звонков просто не принималась; гости не любят звонить — особенно если нужно быстро забронировать стол «на вечер»; ключевой фактор — скорость и понятность процесса.

UX-решение Мы упростили сценарий до короткой формы, которую гость заполняет меньше чем за минуту: имя, телефон, дата и время, количество гостей, пожелания (опционально). Никаких лишних шагов. Один экран — одно действие. Интересный момент: по времени телефонное бронирование занимало от 30 секунд – до 2 минут. Но при этом требовало участия сотрудника и создавало операционную нагрузку. Бот же работает параллельно и не отвлекает команду.

Результат После запуска: снизилось количество непринятых заявок, уменьшилась нагрузка на администраторов, заявки стали структурированными и сразу попадали в CRM, сократился процент упущенных бронирований в часы пик. Фактически, небольшой бот закрыл критичную бизнес-проблему — потерю гостей из-за перегрузки персонала. Иногда ценность продукта не в его сложности, а в точном попадании в точку боли.

Что дальше? Следующий шаг — развитие функциональности: Добавление схемы зала, возможность самостоятельного выбора стола.

Но важно, что сначала мы проверили базовую гипотезу и запустили работающий MVP.