Один из самых больших скрытых рисков в ИТ-программах — это неясная ответственность. Когда что-то идет не так, и все говорят: «Это не мое решение», проект уже в беде. Успешные преобразования предполагают четкую подотчетность — не комитеты, не разделение ответственности, а конкретные ответственные лица. Ответственность позволяет быстрее принимать решения и уменьшает количество отговорок. Без нее проблемы затягиваются до тех пор, пока не превратятся в кризисы, за решение которых никто не чувствует себя ответственным.