Руководители часто бывают шокированы на этапе запуска ИТ продуктов. Не потому, что проблемы возникают внезапно, а потому, что их месяцами оберегали от плохих новостей. Отчеты о состоянии дел остаются положительными, риски смягчаются, а оптимизм заполняет пробелы. К тому времени, когда реальность всплывает наружу, вариантов становится мало. Прозрачность на раннем этапе может вызывать дискомфорт, но она гораздо дешевле, чем неожиданности позже. Хорошее лидерство требует правды, а не заверений.