Как Miro заставил нас заплатить, чтобы уйти
Часто плохой клиентский путь сконструирован не потому, что в компании работают одни дураки, а для повышения прибыли. Я часто вижу дарк паттерны в не самых масштабных мобильных приложениях, но с таким глупым "зарабатыванием" на клиентах у мастадонтов индустрии сталкиваюсь впервые
История следующая: нашей команде нужна была платная версия миро на время до согласования бюджета в компании
Так мы и попали в ловушку «удобной» монетизации: — Карту привязать — просто, отвязать — нельзя — Платежи — тёмный лес из предоплат и постоплат — Сервис сам добавил в нашу платную подписку стороннего участника — без согласия и уведомления
Что с этим делать? Не знаю до сих пор — поддержка у Миро, как оказалось, номинальна (возможно, только для России).
В итоге мы оплатили лишний месяц не за работу, а за право уйти. Карту, кстати, мы так и не отвязали — Миро, к сожалению, пока не знает о таком функционале( Я перестала рекомендовать сервис, которым раньше восхищалась
Каждая подобная история делает бывших амбассадоров критиками. А доверие, в отличие от денег за лишний месяц, восстанавливается долго и дорого. Стоит ли небольшой дополнительный чек от таких, как мы, потери лояльности клиентов (и перехода на Pixso)?
