✨Эмоции важнее денег

Такой вывод сделала компания Sephora, чья программа лояльности считается одной из самых успешных на рынке в части персонализации.

В чем заключается феномен? В то время как большинство программ лояльности фокусируются на кэшбэках и скидках, в Sephora провели исследование и выяснили, что лояльность и вовлеченность клиента, особенно молодого поколения, на 75% зависит от эмоциональных привилегий.

Пользователь приобретает косметику и накапливает баллы, но вот потратить их он может не на следующую покупку, а на эксклюзивную продукцию, доступную только участникам программы лояльности. Но этим нас уже не удивить, обновленная программа Золотого Яблока работает по той же схеме.

Тогда что еще? • Подарки клиентам на день рождения, которые они могут выбрать самостоятельно из нескольких брендов • ранний доступ к новинкам • эксклюзивные мероприятия — такие как тур с дегустацией по виноградникам Фрэнсиса Копполы. Нехило)) • коммьюнити, участницы которого делятся опытом использования косметики, а также могут задать вопрос напрямую представителям Sephora

Что объединяет все эти привилегии? — Причастность и чувство собственной значимости. Именно это мотивирует клиентов Sephora возвращаться снова и снова и действует сильнее приевшегося кэшбэка на следующую покупку

🥲 — грустим, что Sephora недоступна в России 🍎 — ждем, когда Золотое Яблоко отвезет нас в Абрау Дюрсо