(спойлер: не всё, но эпоха “Здравствуйте, вам удобно говорить?” слегка подустала

Я уже пятый год в теме автоматизации коммуникаций и видел, как рынок проходит стадии: от «ВАУ, робот звонит!» до «да как вы - за#@*#*…»

Голосовые роботы никуда не делись 🤖 На обслуживании, напоминаниях, подтверждениях записей - они по-прежнему красавцы. Не устают, не опаздывают, не уходят в отпуск.

Но холодный обзвон…💩 Давайте честно.

Сегодня человек распознаёт робота быстрее, чем тот доходит до сути. А многие просто не берут трубку с незнакомых номеров. Вообще. Никогда. Даже если это доставка.

Тут вступает в игру - поколение

Зумеры и альфа: - не любят звонки - не перезванивают - иногда вообще считают звонок стрессом

Для них входящий звонок - это почти как «кто-то постучал в дверь без предупреждения».

А как тогда?👇

Текстовые AI-ассистенты сейчас стреляют намного бодрее.

Нормальные диалоговые системы, которые:

- пишут первые - отвечают как живой менеджер - квалифицируют - догревают - возвращают тех, кто «пропал» - снимают 50-70% первичной нагрузки

В хорошем исполнении их реально сложно отличить от сотрудника. Иногда они даже эмпатичнее.

Текст - новое первое касание. Звонок - второй этап, когда уже есть интерес.

Роботы не умерли. Они просто перестали звонить всем подряд и научились писать.

А теперь честно: сколько неизвестных номеров вы сбросили за последний месяц? 😄