На прошлой неделе вы написали нам огромное количество примеров токсичных реплик на встречах. Спасибо! Анализируя комментарии, мы поняли, что все примеры делятся на категории, поэтому хотим посвятить им несколько постов #токсичное_поведение. И сегодня поговорим про самое больное.

❓Вы заметили, как много «токсичных участников» высказываются о том, что им чего-то не хочется или не нужно? Вот пара примеров:

🗯Ретро? Это что за детский сад? 🗯Конечно, Сейчас немодно быть неаджайл, поэтому я помолчу 🗯Опять эти встречи, лучше бы поработать 🗯Я не буду в этом участвовать 🗯Вам это нужно, вы и решайте Насколько токсичны эти комментарии? Они вызывают отрицательные эмоции у фасилитатора и у группы, мешают идти по плану, ставят под угрозу цель встречи. Выбиваются из идеальной картинки «все вместе, в едином порыве…». Как агент изменений со стажем, я хорошо понимаю, как это расстраивает. Но давайте разберемся?

🔎Почему люди говорят это? Очевидно, их видение того, как «правильно», отличается от линии партии. Они не видят смысла во встречах, в ретроспективах, в разминках, в аджайле. Почему мы осуждаем их за это? Ведь и они, и мы хотим одного: работать так, как нам кажется правильным.

Как много я видела инициатив в организациях, где люди не разделяют нововведения, и их просто тащат на себе фасилитаторы, менеджеры, скрам-мастера. Я бы хотела рассказать вам пару техник, как прямо на встрече переубеждать таких людей, превращая их из токсиков в согласных няш. Плохая новость в том, что я не знаю таких техник. Хорошая - более системная работа может принести плоды.

✋Что же делать? Системная работа заключается в том, чтобы работать через коммитмент. Коммитмент - это активное согласие, разделение ответственности.

Когда я работаю с командами, я собираю у них коммитмент на все, что можно: использование скрама, проведение тех или иных встреч, использование каких-то практик, и т.п. На уровне встречи стоит получать коммитмент на цель встречи, ее агенду, формат. А также на то, что вы будете ее фасилитировать (если вы регулярный фасилитатор в команде - это можно сделать один раз).

Примеры того, как это может выглядеть: 📍На запуске команды мы обсуждаем, согласна ли команда попробовать скрам, и договариваемся о том, какие будут роли, встречи, артефакты. Я часто прошу команду «дать шанс» идеальному скраму, но бывает такое, что не все элементы скрама берутся в работу сразу. 📍На встрече можно спросить «Ребята, вы сейчас готовы потратить на это время? Это актуально? Согласны с повесткой, с целью, таймингом? Что изменить, чтобы вам было ок?»

🚫Многие избегают спрашивать о согласии, потому что заранее знают, что не все его дадут. Соглашусь, что это не легко. И часто разворачивается в холивары, дискуссии, модификации процесса, какие-то новые договоренности. Иногда в неразрешимые противоречия. Но лично для меня это все равно более эффективная и «благодарная» работа, чем тащить на себе взрослых сопротивляющихся людей.

Лучше иметь неидеальный скрам, с которым команда согласна и хочет по нему работать, чем «по книжке», но никому не нужный. Лучше провести встречу в скучном формате, который нравится участникам, чем красиво и весело, но только для самого фасилитатора. В моем опыте есть много кейсов, где через коммитмент команда постепенно сама принимала все практики, которые помогают ей стать крутой. Но уже с более глубокой осознанностью, а значит, с бОльшей эффективностью, чем если бы им был навязан подход к работе.

💭Ух, длинный пост и моя любимая тема! Если вам интересно, у меня есть доклад о том, как проводить изменения без шантажа и манипуляций. Там я рассказываю про еще более системный подход к внедрению изменений и работе с сопротивлением.

✏️Напишите, пожалуйста, ваши мысли. Что у вас в команде с коммитментом?