Провели онлайн-воркшоп по методологии дизайн-мышления для команды ТРЦ «Щёлковский» — и всего за 2 часа прошли путь от теории к конкретным идеям для улучшения клиентского опыта.

По авторской методологии d.standards воркшоп включает 7 ключевых этапов, выстроенных на принципах развития креативного мышления:

1. Осведомление - создаём доверие и позитивный настрой на сессию 2. Вовлечение — через интерактив и упражнения «разогреваем» мышление 3. Погружение и проблематизация — выявляем ключевые проблемы и разбираем контекст 4. Совместное действие — генерируем идеи без ограничений 5. Принятие решений — прототипируем и выбираем лучшие концепты 6. Планирование будущего — фиксируем следующие шаги и ответственных 7. Релаксация — рефлексия и обмен обратной связью

Так, всего за 2 часа нам удалось: ⚡️рассказать про результаты исследования и погрузить сотрудников в метрологию дизайн-мышления, основные персона-модели, пользовательские сценария посещения ТРЦ и ключевые разрывы в ожиданиях пользователей ⚡️сформировать вместе с сотрудниками ТРЦ более 30 идей по улучшениям и изменениям в физическом пространстве и клиентском сервисе. При этом первые 15 минут раскачивались и боролись с критикой (почему невозможно реализовать ту или иную идею)🙈 ⚡️приоритизировать и выбрать те идеи, которые важно внедрить уже сейчас, чтобы привлечь новых посетителей и повысить лояльность постоянных

🌱Креативное мышление — это навык, который можно и нужно прокачивать командам и отдельным специалистам. Попробуйте начать с малого — с 30 минут командного брейншторма без критики, сначала будет тяжело, потом работа закипит 🔥

#дизайнмышление #креативноемышление #воркшоп