Верю, что хороший интерфейс не требует инструкций. Но чтобы прийти к такой простоте, нужно глубоко погрузиться в бизнес-процессы, порой хаотичные и противоречивые. В моём опыте — работа с CRM, дашбордами, платформами сбора ОС от пользователя, DAM-системами и базами знаний в МТС и Лаборатории Касперского. Там, где команды продаж и поддержки тонули в разнородных данных, мы вместе наводили порядок: разбирались с пользовательскими путями, связывали интерфейсы с KPI и делали так, чтобы сложная аналитика становилась понятным инструментом для принятия решений.