Споры отнимают значительную часть времени на встречах. Задача фасилитатора в этом случае — помочь группе договориться и прийти к общему решению. Давайте разберемся в основных причинах разногласий и в действиях фасилитатора для каждой ситуации.

Майкл Вилкинсон в своей книге «Секреты фасилитации» выделяет 3 уровня разногласий. А мы дополнили каждый уровень советами, что делать.

1️⃣Нехватка общей информации Разногласия возникают, когда люди не расслышали или не поняли идеи друг друга. Стороны говорят об одном и том же, но по-разному понимают и трактуют часть слов. Они произносят утвердительные фразы (вместо проясняющих вопросов) и как будто говорят с собой, а не с собеседником. Встречается чаще всего и фиксится просто.

❓Что может сделать фасилитатор?

🔻Задавать проясняющие вопросы, которые помогут участникам услышать друг друга, увидеть истинное сходство и различие мнений.

🔻Помочь договориться о терминах, вокруг которых все спорят. Возможно, участники вкладывают в них разную суть.

2️⃣Различия в ценностях и опыте

В этом случае оппоненты отлично понимают позиции друг друга, но отстаивают принципиально разные ценности. Такой спор может продолжаться вечно, пока одна из позиций не сдастся.

❓Что может сделать фасилитатор?

🔻Выявить основные ценности, которые являются причинами отстаивания позиций. Затем помочь придумать альтернативные варианты, сочетающие их. Помогут вопросы типа:

— Какие преимущества ты получишь, если мы сделаем этот вариант? — Почему это важно для тебя? — Какое решение позволит нам одновременно добиться X и Y? 🔻Договориться об общей цели, которая объединит участников.

🔻Договориться о критериях, по которым мы поймем, что решение нам точно подходит.

3️⃣Внешние факторы

Разногласия этого уровня обычно бывают иррациональными. Они могут вообще быть не связаны с обсуждаемым вопросом, а возникнуть из-за характера человека, событий из его прошлого и даже скрытым конфликтом между участниками.

В это случае люди повышают тон, идут в отказ и демонстрируют нежелание прийти к согласию. Также вы не услышите четких аргументов от спорящего и альтернативных вариантов.

❓Что может сделать фасилитатор?

🔻Ни в коем случае не пытайтесь разрешить конфликт самостоятельно или защищать/спасать одну из сторон. Оставайтесь в нейтральной позиции и спросите группу:

— Я вижу, что мы не можем прийти к согласию по этому вопросу уже в течение 20 минут. Как вы думаете, можем ли мы разрешить проблему двух сторон в рамках этой встречи? — Какие варианты разрешения этой проблемы вы видите? 🔻Иногда завершение встречи или пауза в решении вопроса может быть наилучшим варинатом для группы.

Возможно вы знаете другие приемы, которые помогают разным сторонам прийти к согласию, поделитесь в комменариях ими🙏

Оксана💜