👥 В Москве работает уникальный инклюзивный контакт‑центр Тёплый контакт
Привет, друзья 👋 Вчера в чате Елены Лондарь узнала об одном из кейсов на премию HR-бренд». Она рассказала про массажные салоны, в которых работают сотрудники с инвалидностью по зрению. Это действительно равные возможности!
А я сразу вспомнила, как в 2024 году мы были в гостях в контакт-центре Тёплый контакт, где операторы - люди с ограничениями по зрению. И они отлично справляются с задачами: проводят опросы, консультируют на горячих линиях, помогают решать вопросы качества протезирования и технических средств реабилитации.
Какие особенности у контакт-центра: 👉 Операторы используют компьютеры с программой экранного доступа NVDA - она озвучивает информацию на экране.
👉 Специальная гарнитура позволяет одновременно слышать и клиента, и подсказки системы. Один из сотрудников поделился, что к этому нужно привыкнуть: сначала похоже на "шизофрению", когда у тебя в голове несколько голосов.
👉 В штате более 90 сотрудников с инвалидностью по зрению.
👉 Нам рассказали, что новых сотрудников обучают с нуля, а за новичками закрепляют опытных наставников.
Один из сотрудников рассказал, что потерял зрение недавно, а до этого работал видеооператором на телевидении. И здесь он не только получил новую профессию, но и стал наставником для новичков.
Здесь не просто дают работу, а создают по‑настоящему комфортные условия: от организации пространства до помощи с передвижением (как внутри центра, так и от метро).
Также Лена поделилась ссылкой на их проект в премии, заходите посмотреть.
Это пример того, как технологии и человеческая поддержка открывают новые равные возможности 👏
