Омниканальность: необходимость или ловушка?

Сейчас в сфере услуг понятие «омниканальность» стало одним из самых популярных в маркетинге. Однако за образом «идеального пути клиента» могут скрываться реальные трудности, такие как недовольство персонала, несогласованность данных и лишние расходы.

Несмотря на то что омниканальность действительно важна, нужно, чтобы она помогала бизнесу, а не создавала ему сложности. Перед тем как полностью погрузиться в эту концепцию, стоит тщательно оценить возможные риски.

Рассмотрим на практике, где клиники и салоны чаще всего сталкиваются с проблемами и как их можно избежать.