Рассматриваем ситуацию, когда у вас задача с неопределенными требованиями, и у руководителя нет времени ее объяснять. У этой задачи особенность - она сильно затрагивает Frontend и в меньшей степени Backend.

Обсуждать будем по схеме: Событие -> Действие -> Результат. Насколько эта схема простая, настолько же она дает мощный результат.

1. Определите пользователя и событие. Главное понять контекст и потребность пользователя на данном шаге. Спрашивайте «Как запустился этот процесс?» или «Что явилось спусковым крючком для него?». Пример: Вместо «нам нужна кнопка», следует рассматривать ситуацию «Менеджер Мария, в конце рабочего дня, когда хочет проанализировать новые заявки, понимает, что данных слишком много…».

2. Декомпозируйте действия пользователей до кликов и полей. Тут главное детализация. Расспрашиваем собеседника и уточняем процесс до отдельных шагов. Ставим себя на место пользователя, чтобы ничего не упустить. • «Что пользователь видит на экране до того, как что-то сделает? (Какой экран, какие данные, какие кнопки уже есть?)» • «Какое именно первое действие он совершает? Кликает на кнопку? Выбирает значение из выпадающего списка? Загружает файл?» • «Что система показывает ему сразу же после этого действия? Появляется всплывающее окно? Загружается новая страница? Индикатор выполнения?» Этот этап похож на написание сценария для актера. Вы должны получить последовательность: пользователь видит -> пользователь делает -> система показывает -> пользователь реагирует, и т.д.

3. Фиксируйте конечный (ожидаемый) результат. Важно разделять сиюминутный и итоговый результаты. • Результат в моменте: Что видит на экране пользователь сразу после завершения действия? • Результат позже (часто здесь скрыта бизнес-ценность): Отчет будет отправлен на почту? Данные автоматически фиксируются в CRM? Увидим изменение метрики в dashboard?

Преимущества данного метода: • Убираем абстракции за счет улучшения описания деталей действий пользователей. • Когда начинаем описывать сценарий, сразу обнаруживаются пробелы и недосказанность. • Данный подход помогает показать бизнесу процесс глазами пользователя. Вам хватит 15 минут общения с заказчиком, чтобы получить максимум ценной информации из общей картины действий пользователей.