Правки, деньги, два ствола. Как работать с клиентом, вести переговоры и быть богатым творцом | Максим Ильяхов, Миша Розов.

Ильяхов - красавчик, вошел в режим "по годной книжке в год". Пишет про клиентский сервис для средних, малых, микро-бизнесов и фрилансеров.

В книге про: работу с замечаниями клиента и чем они отличаются от правок, обоснование цены, договоры, акты, юридические риски, переговоры, компетентность и уверенность, проблемы и конфликты с клиентами, авралы, как правильно косячить, почему нужно ходить в туалет перед созвоном, и не только.

Даже если вы считаете, что у вас сервис на высшем уровне, уверен сможете найти в книге, что можно улучшить (как минимум дать почитать менеджерам работающим с клиентами). Розовые очки про мой сервис упали после первых 3 глав. Рекомендую.