Бывало ли с вами такое?👇 Вы, как фасилитатор, задаете вопрос, а люди в ответ молчат, смотрят на вас, идей нет. Горе-беда-депрессия-увольняюсь и пойду работать в KFC! Давайте разбираться, в чем может быть причина, и что делать:

🤐Люди не хотят высказываться на общий круг Зачастую людям бывает сложно взять инициативу и во всеуслышание начать предлагать идеи. «Ну нет, не буду отвечать первым, посмотрю, что скажут другие!» - и так думает каждый.

📍В таких случаях я предлагаю молчаливый формат: «Друзья, вижу, вопрос не простой, давайте засечем 3 минуты, и в тишине каждый сам с собой подумает и напишет идеи на стикерах.» Зачастую это помогает, письменно люди лучше думают и более смело высказывают свои мысли.

🥺 Высказываться небезопасно Участники могут не высказываться потому что им не безопасно - не доверяют друг другу, фасилитатору, грозному лиду, токсичному участнику-троллю, директору итп

📍Как фасилитатор вы можете проверить безопасность с помощью этой техники. Также можно ввести дополнительные правила встречи: конфиденциальность, не критиковать, все идеи хороши, нет троллингу и сарказму и другие. Можно попробовать использовать анонимные способы сбора мнений и голосования.

🤯 Фасилитатор нечетко формулирует вопрос и задание От волнения или неопытности фасилитатор может непонятно формулировать запрос к группе. Например: «Давайте наверное может быть выскажемся какие есть идеи? Кто какие видит проблемы? Давайте обсудим план.» Люди растеряны, не понимают, на какой из вопросов отвечать, и молчат😶

📍Проверьте, понимают ли участники вопрос: «Друзья, всем ли понятно, на какой вопрос мы сейчас отвечаем? Покивайте, если да.» Или попробуйте сформулировать вопрос более конкретно: «Ребята, мы с вами выяснили, что узкое место нашего процесса - тестирование. Сейчас я попрошу каждого из вас записать свои ответы на вопрос «Что мы как команда можем сделать, чтобы помочь тестированию?» Покивайте, если понятно, что нужно делать.»

👎Обсуждаемая тема не актуальна для группы Зачастую люди не мотивированы предлагать идеи, когда тема обсуждения для них не актуальна. Или есть более актуальные темы, и на данный момент участники параллельно работают, поднимают прод или смотрят чемпионат по Доте.

📍Если я подозреваю, что это так, я проверяю актуальность повестки каким-нибудь простым способом. Например: «Друзья, у меня есть гипотеза, и я хочу быстренько проверить, насколько для вас сейчас актуально то, что мы обсуждаем. Пожалуйста, на 1-2-3 напишите в чат/на стикерах цифру от 1 до 10. Где 1 это «неактуально, есть более важные темы», а 10 это «максимально актуальная тема на данный момент» Готовы? 1-2-3.» Если оценки низкие - нет смысла продолжать. Заканчивайте встречу или переходите к более актуальным темам.

💔На встрече нет нужных людей для принятия этого решения Такое иногда происходит в малознакомых фасилитатору командах/группах. Например, обсуждается вопрос архитектуры, а главный архитертор/эксперт не пришел/заболел/опаздывает. И люди не высказываются, потому что банально недостаточно компетентны в этом вопросе. А признаться как-то неудобно😳

📍Можно попросить людей показать палец вверх или вниз в ответ на вопрос: «Друзья, готовы ли мы обсуждать эту тему/принимать это решение тем составом, что сидит в этой комнате?» или более общий вараинт: «Друзья, есть ли у нас на данный момент всё необходимое для обсуждения этой темы?»

🤷‍♀️🤷‍♂️У людей нет навыка принятия решений Такое бывает в командах, которые долгое время работали с директивным стилем менеджмента (где менеджер принимал все решения). Люди никогда не участвовали в принятии решений и вопрос «какие у вас есть идеи?» приводит их в замешательство: «Почему спрашивают меня? Буду ли я потом нести ответственность за это решение, как менеджер?»

📍Работа фасилитатора с такой командой носит более долгосрочный характер. Думаю, это тема для отдельного поста.

Всем хорошей недели и активных участников! Саша💛