Я — Chief Customer Experience, Customer Servic Клиентский опыт для меня про управляемую систему, встроенную в стратегию компании. А еще это про доверие между компанией и рынком. Имея опыт в продажах, я вижу своей задачей выстроить модель взаимодействия так, чтобы она приносила бизнесу ценность. Маркер зрелости при этом определяю через измеримые результаты: SLA, retention, NPS и реальные продления контрактов. Моя сильная сторона — управление, стратегическое развитие и автоматизация клиентского опыта. Уверена, что стандарт сервиса может быть контролируемым на уровне всей компании — и я, со своей стороны, смогу это обеспечить. Совершенствоваться не обязательно, выживание – дело добровольное. (Уильям Деминг).