Недавно ко мне обратилась одна девушка с вопросом:

«Саша, мы с менеджерами недавно опубликовали изменения. Они включают в себя большое количество ограничений, и не были восприняты с энтузиазмом, есть сильно недовольные. Что делать?»

🎬В своих докладах и тренингах я много рассказываю почему так важно принимать решения вместе с людьми, а не спускать сверху. ❓Но что делать если по тем или иным причинам решение уже принято? Как помочь людям поверить в это решение, принять грядущие изменения и избежать саботажа?

⛔Начнем с того, чего НЕ стоит делать: ⁃ Надеяться что подробный пост в конфлюенсе объяснит людям, почему это решение самое замечательное, и нужно обязательно ему следовать ⁃ Организовывать сессию, где люди будут якобы сами принимать решение, а на деле вести их к правильному ответу или показать правильный ответ к конце

✅А вот способы, которые могут сработать: Q&A сессия 🎤Соберите людей и сначала голосом подробно расскажите им про решение и его причины. Потом предложите людям задать вопросы. Технически можно использовать для этого mentimeter.com. Там есть Q&A режим, в котором люди анонимно задают вопросы, и можно плюсовать за самые актуальные вопросы. Таким образом, тот кто представляет решение всегда отвечает на самые важные вопросы.

✔️Можно собрать вопросы заранее через анонимную Google-форму, сгруппировать их и отвечать на самые популярные, но способ с выступлением и вопросами в real-time кажется мне более честным, потому что он предполагает диалог между принимающим решение и людьми, на которых эти изменения влияют.

❗️Важно! Рассказывать про изменения и отвечать на вопросы должен то, кто эти изменения инициирует/придумал, а НЕ заместитель/секретарь/скрам-мастер.

💣Сессия по рискам Это другой способ повысить приверженность решению. Организуйте встречу и предложите людям (можно позвать представителей от команд) выписать самые большие риски, которые они видят в связи будущими изменениями. Далее эти риски можно сгруппировать, приоритизировать и начать обсуждать с самого популярного🎖 Для обсуждения можно использовать канвас как на фото.

💬Цель обсуждения: придумать как нивелировать эти риски. Таким образом люди: ⁃ Лучше погрузятся в проблематику ⁃ Переведут свои недовольства и негативные эмоции в конкретику ⁃ Подсветят рискованные моменты решения менеджменту (а это очень важно, согласитесь!) ⁃ Станут союзниками и разрешении этих рисков

❗️Важно: Такая сессия должна заканчиваться планом действий. Часть из этого плана будут делать участники, и это отъест часть их рабочего времени. Часть ляжет на плечи менеджмента, и менеджеры должны быть готовы и к тому и к другому. Поэтому не проводите такую встречу, если не собираетесь ничего делать с рисками, которые подсветят люди. От этого их приверженность изменениям станет ещё меньше.

🤔Как понять, что способ помог, и люди поверили в изменения? После рассказа про изменения и перед сессиями вопросов/рисков можно анонимно измерить, насколько люди верят в изменения. 🗳Проведите голосование, где 1 «Совершенно не верю, что это поможет нашей работе», а 10 «Классные изменения, верю, что это очень поможет нашей работе» А после Q&A/сессии по рискам сделайте измерения повторно, чтобы увидеть, изменилось ли отношение людей. Если значения по прежнему низкие, я бы серьезно задумалась внедрять ли изменения, потому что, по моему опыту, изменения, в которые люди не верят не взлетают ни-ког-да.

#психологические_аспекты

Всем хорошей недели! Саша💛