В последнее время во время менторинга начинающих фасилитаторов я обратила внимание на один страх, который есть почти у всех. Звучит он так:

🤯«А что я буду делать, если они скажут/сделают Х?»

Фасилитатор опасается, что он не будет готов отреагировать на возникшую ситуацию или реплику со стороны группы или одного из участников. Дальше его воображение рисует черную картину, где повисает молчание, он выглядит глупо, теряет свой авторитет и больше никто никогда не воспринимает его всерьез.

💡Для тех, кто любит практические советы, сегодня поделюсь своими любимыми формулировками вопросов, которые часто выручают меня в сложных непредвиденных ситуациях.

🔺Давай спросим у других, что они думают об этом?

🔺Мне сейчас важно понять, что думают остальные?

🔺Спасибо, что открыто поделился своим мнением. Какие еще есть мнения по этому вопросу?

🔺Ты сейчас сказал Х, спасибо за твое мнение. Могу ли я спросить, чего ты хочешь в связи с этим от группы (от меня)?

🔺Как тебе кажется, как нам сейчас продвинуться, учитывая то, что ты сказал?

🔺Можешь, пожалуйста, сформулировать свой мессадж для группы одной фразой?

🔺Можешь, пожалуйста, сформулировать свой вопрос, на который я могла бы ответить?

🔺Как я могу помочь тебе с этим?

🔺Я сейчас немного запуталась. Как вам кажется, как нам сейчас можно продвинуться?

🔺Если честно, я озадачена. Что сейчас стоит сделать, чтобы нам прийти к цели нашей встречи?

🔺Встреча сейчас немного отошла от плана, поэтому мне нужна минутка, чтобы переориентироваться. Может быть, у кого-то есть мысли, как нам сейчас вернуться в нужное русло?

🔺Вижу, что возник важный вопрос, но я пока не могу понять, как с ним лучше поступить. Что скажете?

Вы могли заметить, что все эти вопросы направлены на то, чтобы разделить с группой ответственность за происходящее, вовлечь их в процесс принятия решений том, как проходит встреча, что нужно сделать сейчас. Те, кто у нас учился, знает, что происходящее на встрече зависит как от фасилитатора, так и от участников. Это абсолютно нормально задавать их, если вы не знаете, как отреагировать, и что сейчас будет наилучшим ходом.

Ну и, конечно же, один и тот же вопрос можно задать совершенно по-разному. Если у вас есть намерение заботы и помощи группе, скорее всего, эти вопросы помогут. Если вы зададите их с намерением обвинить или пристыдить, люди это почувствуют, и ситуация может стать еще сложней🫣

❓Какие у вас любимые вопросы для сложных ситуаций? Делитесь в комментариях.

Женя💙