Осенью 2025 нам обратилась директор фонда «Всё будет хорошо» Раиса Платонова. Фонд помогает беженцам и людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Команда фонда столкнулась с рядом организационных и технических проблем: – в группе Telegram появлялся спам, – заявки от подопечных поступали в общий чат, что приводило к хаосу, дублированию заявок и потере информации.
Кроме того, отсутствовала автоматизация складского учета, получение гуманитарной помощи осложнялось оформлением разрешения на ввоз груза из-за рубежа.
Помочь фонду вызвалась аналитик Мария Савина (@MariaSavina_MS).
Мы провели анализ процессов фонда и выявили узкое место — недостаток стабильного финансирования. Для решения этой задачи оформили сообщество «ВКонтакте», для привлечения доноров и разместили объявления по поиску SMM-специалистов.
Также мы разработали и передали фонду инструкции по подключению стандартных сервисов Telegram для приема регулярных пожертвований и оформления подписок (@tribute).
Для наведения порядка в заявках подключили Telegram-бот для фильтрации спама и автоматизировали сбор заявок от подопечных. Подопечные оформляют заявку через ЯндексФорму, волонтер принимает заявку в приложении YouGile.
Каждый волонтер работает с заявками по своему складу, сервис YouGile позволяет получать прикрепленные документы подопечных и соответствует 152 ФЗ (О персональных данных).
По вопросу автоматизации складского учета проанализирована и протестирована система «МойСклад», однако приоритеты расставлены в пользу первого шага — достижения финансовой стабильности фонда.
По проблеме получения разрешения на ввоз зарубежной помощи были даны рекомендации с обращением в Минтруд, правительство РФ и региональные власти, чтобы ускорить созыв комиссии по рассмотрению заявлений на ввоз зарубежной помощи.
Благодарим фонд за доверие и открытость — вместе нам удалось сделать работу чуть стабильнее и стабильнее для тех, кто помогает людям каждый день.
