Возможно, мы поднимаем чувствительную тему…и анонимно не ответить, понимаем, поэтому, давайте без оценки “правильно/неправильно”: просто поделитесь, как у вас сейчас — это полезнее любой теории. Напишите цифру: 1 — CRM больше про отчётность 2 — CRM больше про поиск точек роста 3 — что‑то посередине.

Около 30%, исходя из опыта только треть реально продает, остальные как вы и сказали "гоняться за kpi"

Мы внедряем CRM, чтобы улучшить продажи, но часто получаем обратный эффект: менеджеры превращаются в операторов, которые гоняются за количеством контактов, а не за качеством диалога. К сожалению, большинство CRM и систем мотивации заточены под измерение активности, а не мышления. Расклад (данные из опыта): - 10-15% — Стратеги. Те, кто видит в данных CRM не отчётность, а карту возможностей. - 60-70% — “Колл-центр”. Их задача — закрыть план по звонкам, не закрыть сделку. - 15-20% — “Плавающие”. Их эффективность зависит от системы, в которую они попадают.