Несколько недель назад встречался с руководителем клиники косметологии.

Запрос: увеличить количество новых клиентов.

Стоимость первичной консультации - 5-10 тысяч рублей в зависимости от квалификации врача. Бесплатные консультации делают только начинающие врачи.

Заявки с сайта генерируются преимущественно на платный прием, когда бесплатный прием на сайте закопан немного глубже и его сразу не найти.

Какие стратегии тут можно предложить?

1️⃣ Нужно качнуть SMM так, чтобы были охваты и возник большой спрос на платные услуги, потому что потенциальные клиенты уже прогрелись контентом.

2️⃣ Нужно сделать бесплатную (или очень недорогую) консультацию в клинике для всех новых клиентов, возможно, сократив ее по времени, и поставить этот легкий шаг для непрогретой новой аудитории с платного трафика на системные рельсы.

Стратегия 1 - сложная долгая работа, которая получается далеко не у каждого малого бизнеса. Да и расходы на SMM и продакшн до точки окупаемости могут быть такими, которые компания не может себе позволить.

Стратегия 2 - делается легче и проще, но нужно принять тот факт, что первые консультации с клиентами станут по сути недорогими продающими встречами.

Что же по факту?

А по факту малая компания создает сама себе загородительный барьер ценой первой консультации в условиях, когда органический спрос недостаточно высок из-за того, что нет качественных охватов контентом или нет большого естественного спроса на продукт.

А это ведет к тому, что экономика нового клиента получается даже хуже. При попытке масштабирования нам каждый новый клиент на платную первую услугу дает больший убыток, чем если бы мы заводили их бесплатно и продавали бы им на месте в клинике.