Представить сегодня компанию без CRM, ERP и иных инструментов управления бизнесом - невозможно, а истории их внедрения зачастую более кровавые, чем первые сезоны "Игры престолов". Но сегодня мысли вслух о том, какая стратегия внедрения более эффективна - собственная разработка или покупка коммерческого продукта?

В моей практике ответ на этот вопрос никогда не был очевидным. В разные периоды и в разном контексте выбирали разный путь. Но в последние годы окончательно пришёл к понимаю, что позиция, на которой стоял долгое время, не была правильной.

За много лет работы в авиационной отрасли через мои руки прошло множество проектов. Вот лишь некоторые из них:

➡️ ERP для управления проектами - 100% собственная разработка, пережила множество версий и улучшений. Бюджеты, сроки, управление задачами, планирование и трудозатраты, KPI - полный комплект! Назвали, кстати, Skynet, чем всегда веселили наших французских коллег 😉

➡️ PDM система управления данными по незавершённому производству - полностью in-house инструмент в тесной связке с 1С. На выходе получилась конфетка, хотя и стоила мне 3-х лет разработки.

➡️ PLM Teamcenter для управления жизненным циклом конструкторской документации - коммерческий продукт, который серьёзно допиливали под наши процессы. Было непросто, но на выходе сделали красиво!

➡️ HR-платформа для управления персоналом - собственная разработка, куда запихнули почти все процессы : рекрутинг, адаптация, обучение, развитие карьерного трека. Жаль, не все успели сделать, как задумывалось - 2022 г. внес свои коррективы.

➡️ SmartWiki для управления знаниями компании - взяли open source движок и допилили его под себя. Получили годную корпоративную вики не хуже Confluence.

➡️ А ещё были ITSM и SAM продукты, CRM-системы управления заявками, не говоря уже о десятках более локальных инструментов.

Сейчас, глядя на все это отстраненно, понимаю, что в большинстве случаев путь самостоятельной разработки "под себя" был неэффективным. Не неправильным, а именно не эффективным, особенно на длинном горизонте.

Разберём по пунктам:

🔆 Соответствие требованиям заказчика Не существует идеальных инструментов, которые as is на 100% ложатся в требования заказчика. Итог любого бенчмарка - выбор между "подходит на 90% и на 80%". Здесь таится первая ловушка - запуская собственную разработку, ты ожидаешь получить идеальный продукт под свои текущие процессы. Но процессы меняются, ведь и рынок, и бизнес постоянно в движении. В результате получаем бесконечный цикл адаптации к изменениям. При этом как правило самые критичные требования закрываются рыночными решениями или после небольшой доработки.

🔆 Команда поддержки и культура разработки Собственная разработка всегда критично зависит от команды разработчиков и наличия культуры создания ИТ-продуктов. Последняя, объективно, в инжиниринговых компаниях не всегда достаточно развита, если не брать в расчёт огромных монстров индустрии, где есть целые департаменты ИТ разработок и поддержки ПО. Плюс фактор команды, которая сегодня есть, а через 5 лет многих уже может и не быть, а поддерживать созданные продукты как-то надо.

🔆 Цена вопроса За долгие годы не видел ни одного подобного проекта, где плановая и фактическая стоимость разработки и внедрения были бы сопоставимы. А с учётом последующего улучшения продукта, это становится бездонной ямой, пожирающей всегда ограниченные ресурсы.

В сухом остатке пришел к глубокому убеждению, что в моей области оптимальным решением является покупка готового продукта и его доработка силами разработчика и небольшой команды на стороне бизнеса. Здесь больше управляемости и надежности в эксплуатации.

Не претендую на абсолютную истину. Мир бизнеса в разных областях прекрасен во всем своем разнообразии ситуаций и контекстов, и каждый выбирает наилучший для него путь!

PS. Картинку попросил сгенерировать ChatGPT на основании текста поста, с иронией и в стиле рисованного комикса. Вышло не бесспорно, но мило! 😃