Есть теория, что поведением можно управлять через стимулы и наказания. В цеху это работает проще: если рабочий знает, что за тупую поломку ему прилетит, – он будет думать головой. А если знает, что всё спишут на износ, – будет долбить, пока станок не развалится. Я за 20 лет насмотрелся, как человеческий фактор убивает оборудование быстрее, чем усталость металла

Разбор для тех, кто управляет людьми и станками:

1. Что такое бихевиоризм по-цеховому. Бихевиоризм – это наука о том, что поведение формируется последствиями. Хорошо подкрепил – повторяет. Наказал – избегает. В цеху это выглядит так: – Если оператор знает, что за перегруз станка последует разбор полётов и лишение премии, он семь раз подумает, прежде чем жать «пуск» на заклинившем патроне. – Если знает, что можно сказать «само сломалось» и никто не проверит – будет долбить до упора, пока не посыпятся подшипники. Люди не злые. Они просто экономят усилия. Задача мехатроника – сделать так, чтобы экономить усилия было невыгодно.

2. Стимулы, которые работают. Главный стимул для цеховика – не прилетело. Не потому что он боится, а потому что на заводе всегда есть те, кто работает спустя рукава, и те, кто пашет. Если пахари видят, что разгильдяям ничего не бывает, они либо перестают пахать, либо уходят. Поэтому система должна быть прозрачной: – Сломал по глупости – объясняешь, почему так вышло, и компенсируешь (хотя бы частью премии). – Скрыл поломку – вылетаешь. Потому что скрытая поломка всегда дороже, чем честное признание. – Предложил улучшение – получи бонус или хотя бы публичное спасибо.

3. Наказания, которые не работают. Орать на весь цех – не работает. Люди привыкают. Лишать премии всех подряд за косяк одного – не работает. Это убивает коллектив. Писать докладные и бегать к директору по каждому чиху – не работает. Мехатроник должен решать вопросы на месте, а не бегать жаловаться. Наказание должно быть быстрым, справедливым и понятным. Если ты накосячил – ты это знаешь. И готов ответить.

4. Пример из жизни Был у нас инженер. С дипломом, с корочками, с умным лицом. Приехал на объект за границу, запускать линию. И решил, что он самый умный. Трансформатор подключил через перемычку. Не по схеме, не по инструкции, а как ему удобно. Блок Фанук, который питался от этого трансформатора, не выдержал творческого подхода – сгорел. Вместе с парой плат, с проводами, с дымком красивым. Когда я приехал разбираться, он уже всё подтёр, подчистил, сделал вид, что так и было. Думал, никто не поймёт. Я до этого не знал, что до такой схемы вообще можно додуматься. Оказывается, можно. Смотрю на него, на блок, на останки. Говорю спокойно так: – Слушай, ты в курсе, что этот блок работает на белом дыме? Вот который сейчас вышел. Нам теперь нужен генератор белого дыма, чтоб новый закачать. Или полная замена. Он сначала не понял. Потом до него дошло. Покраснел, побелел, потом снова покраснел. – В смысле генератор? – В прямом. Дым вышел – блок умер. Без дыма они не работают, это все знают. Пришлось объяснять, что шутка, конечно. Но блок всё равно менять. И что следующий такой «гениальный» эксперимент будет стоить ему карьеры. Самое плохое – это было не в России. Пришлось собирать бригаду, везти новый блок Фанук за тридевять земель, платить за срочную доставку, терять время, нервы и деньги заказчика. А инженер этот? Уволили. Но осадок остался. И легенда про белый дым теперь живёт в цеху. Вот вам бихевиоризм в действии: одно неправильное решение, подкреплённое уверенностью в своей безнаказанности, вылилось в миллионные убытки. И никакой теории. 6. Итог для тех, кто рулит Цеховой бихевиоризм – это простая штука: – Хорошее поведение – поощряй. – Плохое – пресекай. – Скрытое – ищи и выводи на свет. – И всегда помни: станки ломаются не от времени, а от рук. А руки растут из головы. Хештеги: #бихевиоризм #цех #управление #мехатроник #мотивация #фанатка #белый_дым #поломка