Это разногласие — классика для большинства компаний. Чем крупнее бизнес, тем дороже оно обходится.

Продажи ворчат на маркетинг: «Снова гора красивых картинок и куча лидов, из которых никто ничего не покупает». Маркетинг отвечает: «Трафик есть, интерес есть. Научитесь нормально закрывать сделки, и цифры поползут вверх».

Обе стороны искренне верят в свою правоту. И обе правы лишь отчасти. У них просто разная прошивка.

Продажи — это спринтеры. Им нужен результат здесь и сейчас: план, сделка, деньги в кассе. Маркетинг — это марафонцы. Они мыслят воронками, тестами и накопительным эффектом.

Разные ритмы, разные языки и, главное, разные горизонты планирования. Пропасть возникает там, где нет общей ответственности. Маркетолог хвалится охватами и стоимостью лида (CPL), а продавец бьется за выручку и конверсию в оплату.

В итоге каждый полирует свой участок: одни заливают отдел продаж звонками любого качества, лишь бы выполнить план по лидам, а другие просто отсеивают «не тех» клиентов.

Маркетинг и продажи как будто живут в параллельных реальностях.

Маркетолог передал контакт — поставил галочку. Продавец решил, что лид «холодный» — нашел виноватого. Круг замкнулся.

Выход есть, но он обычно болезненный. Нужно перестать оценивать маркетинг в отрыве от продаж.

Конфликт затихает только тогда, когда у маркетологов появляется KPI за качество входящих заявок, а у продажников — обязанность давать четкую обратную связь по CRM, а не просто делиться эмоциями на планерках.

Суть не в том, чтобы «подружить» отделы. Нужно договориться, что именно приносит деньги, а что — лишь имитация бурной деятельности. В сильных проектах оба подразделения говорят на языке экономики. Там не ищут крайнего, кто кого недожал, а смотрят на всю цепочку целиком и лечат систему, а не людей.

Кто в вашей компании реально, а не на бумаге, отвечает за путь клиента от первого клика до денег на счету? Ответ на него обычно расставляет всё по местам.

#бизнес #продажи #маркетинг #система