Реклама есть, а продаж нет? Дело не в маркетологе

Знакомая боль: вкладываешь в рекламу сотни тысяч, трафик идёт, а касса молчит. И первым делом ищем крайнего — обычно это маркетолог. Но давайте честно: часто проблема не в привлечении, а во встрече.

Я провела десятки аудитов и вижу одну и ту же картину: лиды падают в чёрную дыру. Им не отвечают сутки, переспрашивают одно и то же, теряют заявки. По статистике HubSpot, до 60% провалов рекламы — именно из-за отсутствия системы обработки. А 58% компаний вообще не перезванивают в течение 24 часов.

Вот как это выглядит в реальности:

💔 Косметология. Клиентка оставляет заявку на дорогую процедуру вечером. Ей перезванивают только завтра к обеду. За это время она находит трёх конкурентов и уходит к ним. Потерян не один чек, а годы лояльности.

💔 Салон красоты. В сезон запись в CRM у администратора, но статусы не проставлены. Мастера не видят новых клиентов. Человек приходит, а его не ждут. Скандал, негатив в чатах, испорченная репутация.

💔 Ветклиника. Владелец ищет срочный приём для питомца. Звонок принимают, но не задают уточняющих вопросов, не передают срочность врачу. Клиент уходит туда, где сказали: «Приезжайте сейчас».

Моё мнение: прежде чем лить бюджет в рекламу и ругать маркетолога, постройте систему. Пропишите, кто и как отвечает, обучите администраторов, настройте CRM.

Прямо сейчас пройдите путь клиента: оставьте заявку ночью, задайте сложный вопрос в мессенджер, позвоните и спросите про акцию, которой нет. Увидите дыры раньше, чем сольёте следующий бюджет.

Маркетинг не заканчивается на клике. Он заканчивается, когда клиент доволен и возвращается.

Если знакомо — ставьте 🖐️ в комментариях. Хочется понять, сколько из вас сталкивались с таким. И подписывайтесь, буду дальше честно разбирать, куда утекают клиенты и деньги 🔍

#маркетинг #продажи #бизнес #воронкапродаж #клиентскийсервис@smmmediamarket1