Какую цену вы заплатили за свою жалость?
Есть одна ситуация, в которой застревают все на начале своего бизнес-пути. Когда сотрудник работает слабо, задачи провисают, команда раздражена, нооооо при этом внутри всё сжимается от мысли об увольнении, потому что человека жалко.
Расскажу историю клиента. (Детали я немного изменила, но суть сохраню.)
Предприниматель, небольшая команда, всё держится на скорости и доверии. У него работала девушка проджект. Хорошая, приятная, с ребёнком, сложный развод и естественно эмоциональные качели. Сначала он просто входил в положение. Потом начал закрывать за ней задачи. Потом подключилась команда, потому что сроки уже начали подгорать.
Каждую неделю был разговор в стиле: «Я понимаю, у меня сейчас тяжёлый период, мне плохо, но я ведь очень стараюсь». И каждый раз он выходил с созвона с мыслью: ну как её уволить, ей сейчас и так сложно, она же не выживет без работы.
Через три месяца он пришёл ко мне с запросом «почему прибыль падает и почему меня постоянно все бесит».
И вот здесь начинается саааамое интересное.
Эмоциональный шантаж почти никогда не выглядит как шантаж. Никто не говорит: «Не увольняй меня, иначе тебе будет стыдно». Всё гораздо тоньше:человек рассказывает о своей ситуации, а вы постепенно начинаете принимать решения не как руководитель, а как спасатель. Причем такое происходит не только с мужчинами, но и с женщинами-руководителями.
Как понять, что вы уже внутри этой истории?
Вы давно недовольны результатом, но разговор всё откладывается.
После диалога остаётся ужасное чувство вины, хотя обсуждали работу.
Правила для одного человека становятся мягче, чем для остальных.
Обещания повторяются, а результат практически не меняется.
Внутри растёт раздражение, но вы его подавляете, потому что «нельзя быть таким жестким».
И да, ваш бизнес платит за это очень конкретную цену. Просрочки, ошибки, идет дополнительная нагрузка на других сотрудников, команда начинает выгорать.
В той истории мы сделали одну важную вещь: убрали разговоры про личные обстоятельства из управленческого решения и вернули фокус на факты: задачи, сроки, ответственность. Дали месяц на решение задач, ноо изменений не произошло, и сотрудницу уволили.
И всего через неделю клиент поделился: «Я думал, мне будет тяжко. А оказалось, тяжело было всё это время, пока я тянул».
На стратегических сессиях мы разбираем именно такие точки.
Потому что за фразой «жалко уволить» обычно скрывается не про сотрудника, а про роль спасателя, про страх конфликта и про деньги, которые бизнес теряет, пока вы стараетесь быть хорошим для всех.
