Продолжаем размышлять над фразой «нельзя автоматизировать хаос»

Автоматизация всегда пляшет от процесса и никогда не висит в воздухе. Любая попытка внедрить автоматизацию в производство (каким бы оно ни было) без осознанного и более-менее формализованного процесса, обречена на неудачу. Напрасная трата времени, сил и денег. Вы просто наденете на корову седло или пришьете пятую ногу собаке. Это работает в любом масштабе и на любой сфере. Например, система АСУТП - призвана автоматизировать (то есть заменить алгоритмом) ручной труд персонала, обслуживающего какой-то механизированный технологический процесс. Но как вы сможете спроектировать систему АСУТП (найти куда ставить датчики, поставить исполнительные механизмы и запрограммировать алгоритмы в контроллере), если обслуживание производства находится целиком в голове оператора. Типа: «когда в коллекторе падает давление, мы зовем дядю Фёдора, он где-то постучится, где-то подкрутит, сдует пыль с контактов и все приходит в норму».  То же самое с процессом, в котором работу выполняет не механика, а люди. Его не возможно автоматизировать, пока не препарировать сам процесс и не выявить повторяющуюся логику его работы.

Именно поэтому какие-то сферы «автоматизируются легко» - достаточно грамотно подобрать нужную систему (BPM, ERP, CRM и прочие модные аббревиатуры) - потому что базовые бизнес-процессы в них типовые и быстро ложаться на уже продуманную структуру цифровой платформы с минимальными - косметическими доработками. Даже если процессы эти не были осознанны и формализованы до момента внедрения. Но иногда даже типовые процессы настолько обросли самобытными артефактами и явными атавизмами, что цифровой инструмент никак «не заходит», повергая в недоумение руководителей: «как же так, в соседнем точно таком же бизнесе внедрилось и даже приносит результат?».

А есть производственные процессы сложные, многослойные, с гигантскими циклами и разными производственными цепочками. Тут вряд ли получится с наскоку внедрить пару тройку систем и отойти в сторонку, любуясь результатом.