Кто же должен следить за тем, чтобы в компании царил порядок, а не хаос? Я про те самые регламенты, инструкции, по которым, как водится, все должны работать. Собственник ждёт, что руководители сами всё напишут, а руководители, на деле, вздыхают и жалуются, что хозяин не создал систему. И вот тут начинается самое интересное.

Когда мне сотрудники начинают рассказывать, какой у них «плохой» владелец, не обеспечивший «систему», я всегда спрашиваю: а почему вы сами не инициировали? И тут, надо сказать, картина обычно делится пополам. Одни не знают, что ответить, другие признаются, что их просьбы просто заворачивали. Получается, такой вот порочный круг, где каждый ждёт чего-то от другого, а воз, как говорится, и ныне там. Но факт остаётся фактом: без чётких правил, без этих самых регламентов, любая инициатива рискует разбиться о стену непонимания.

Моё мнение, конечно, не претендует на истину в последней инстанции, но я глубоко убеждёна: контролировать наличие регламентов должен именно собственник. Рыба, как известно, гниёт с головы. Если владелец транслирует системность, если сам живёт по принципу «работы по инструкции», то и вся компания пойдёт за ним, как по ниточке. Пока он не придёт к пониманию, что без чётких правил никуда, любые попытки внедрить их снизу будут, увы, обречены. Проверено на личном опыте, и не раз. Но это совсем не значит, что собственник должен сидеть и сам писать эти талмуды. Для этого есть специалисты, которые умеют превращать хаос в стройную систему. Важно лишь задать тон, показать направление, а дальше – дело техники. И тогда, поверьте, море будет по колено, даже если вокруг шторм.