Именно такие слова я услышала от своего руководителя. Стоит ли говорить, что я была расстроена? Эмпатия сопровождала меня всю жизнь: я чувствовала чужие эмоции, искала причины недовольства, старалась сделать общение комфортным. А теперь мне сказали, что это — минус. Первая мысль была радикальной: «Продажи — это про агрессию. Значит, надо бороться с собой». В наушниках только rammstein и korn, а я вся такая - агрессивный продажник! Но потом — тишина мыслей под звуки mein herz brent. И в этой тишине я вдруг поняла: моя эмпатия — не минус. Просто я была не в том месте, где её можно раскрыть. Так начался мой путь в мир аналитики клиентского опыта. Здесь эмпатия становится силой: помогает замечать неочевидные боли клиентов; превращает жалобы в точки роста для бизнеса; строит доверительные коммуникации, которые увеличивают лояльность. Впереди — сериал про исследователя, который растёт в эксперта. В главных ролях: я, синдром самозванца и синдром отличницы. А вы когда‑нибудь слышали фразу, которая заставила вас пересмотреть свои «слабости»? Делитесь в комментариях — очень хочу услышать ваши истории!