Подготовка к ИИ в поддержке
Сходил к коллегам на консультацию, чтобы узнать какие шаги нужно сделать для разработки агента для простой поддержки пользователей в еком-системе.
Говорили вовсе не про модели и технологический стек. Может быть, можно будет обойтись очень простыми решениями. Самая суть традиционно оказалась в продуманном ТЗ.
Подготовка к автоматизации поддержки:
- Сделать API к используемым системам для всех возможных действий агента — найти заказ, посмотреть его содержимое, понять статус, оформить возврат.
- Прописать навык как работать с этим API.
- Расписать дерево принятия решений.
- Предоставить готовые ответы на частые вопросы и другие паттерны ответов.
- Создать механизм обратной связи — чтобы клиент ставил оценку диалогу.
- Анализировать состоявшиеся диалоги и улучшать документы.
- Логировать и мониторить нагрузку, удовлетворённость и расход токенов.
Очень похоже на качественные должностные инструкции для человека, а не для робота. Только инструменты немного другие.
❤️ Жми на сердечко, если понравилось ⚡️ Жми на молнию, если полезно 🧑💻 Жми на ботана, если отвечаешь в поддержке
