🥞 Первый блин комом: Когда консультация пошла не по плану Эстафету принимаю от коллег и с удовольствием (и легким содроганием) делюсь своей историей. Это честно.
Задача клиента: Молодой HR-руководитель столкнулся с выгоранием ключевого сотрудника. Запрос был четким: «Как быстро его мотивировать? Дайте инструменты». Я, как карьерный консультант и ментор для эйчаров должна была помочь найти эти «волшебные кнопки». Для меня задача была очевидной и тогда казалось - легкой, уже ни раз сталкивалась с такой проблемой в клиентских сессиях. Решила за пару сессий разберёмся и сотрудник с его руководителем будут довольны результатом.
Как НЕ получилось (мой «комом»): Я пришла на встречу, будучи уверенной в «диагнозе». У меня был готовый чек-лист причин выгорания и стандартный набор решений: скорректировать нагрузку, обсудить зоны роста, предложить курс обучения. Я задавала вопросы, но лишь те, что подтверждали мою гипотезу. Говорила много, предлагала решения уже на 20-й минуте.
Почему не получилось? 😞 1️⃣Я слушала, чтобы ответить, а не чтобы понять. Моё внимание было сфокусировано на своей «блестящей» методологии, а не на человеке 2️⃣Решала симптом, а не причину. Я вскочила в «фазу решения», даже не разобравшись в корне проблемы 3️⃣Отношения «эксперт-подопечный». Это создавало барьер. Клиент чувствовал, что его вкладывают в готовую рамку, и закрылся
Итог: встреча закончилась формально. Клиент вежливо соглашался, но чувствовалась его разочарованность. Ощущение, что я не помогла. Мой «блин» прилип к сковороде.
А почему потом получилось? 🙂
После нашей первой встречи, стало нарастать беспокойство, включилась рефлексия - где я ошиблась, почему не почувствовала отдачи от клиента, что его расстроило. Взяла для себя паузу. Потом отправила клиенту сообщение: «Я чувствую, что мы копали не там. Давайте попробуем ещё раз, но начнем с чистого листа». На второй встрече сделала три вещи иначе: 1️⃣Задала всего один первый вопрос: «Расскажите, что происходит в вашей команде и с вами самим, с самого начала?» И замолчала на 40 минут 2️⃣Сфокусировалась на системе, а не на человеке. Оказалось, проблема была не в сотруднике, а в конфликте процессов между двумя отделами, который этот сотрудник безуспешно пытался «заткнуть» собой. Его выгорание было симптомом системной ошибки 3️⃣Перешла в позицию «со-исследователя». Мы с клиентом вместе рисовали на доске схему взаимодействия, искали «узкие места». Я не давала готовых ответов, а помогала из коучинговой позиции задавать правильные вопросы его бизнес-процессам.
Рефлексия и мои уроки на будущее: Молчание-самый мощный инструмент консультанта. Оно создает пространство для настоящей проблемы. Здесь помогли опыт фасилитации и 1000 проведённых собеседований с кандидатами, когда нужно говорить 20% времени, отдавая остальные 80% собеседнику. Если решение приходит в первые 15 минут-оно, скорее всего, ошибочное. Настоящая проблема всегда прячется за первой, озвученной. Нужно предлагать клиенту потестировать разные гипотезы. Важнейшая задача-правильно определить, ЧТО именно нужно решать. И часто это не то, о чем просят вначале. Доверие важнее экспертизы. Без первого бесполезна вторая.
Не всегда истории заканчиваются хеппи-эндом «и всё наладилось». В этот раз - да, мы нашли корень зла и составили план изменений. Но главный итог для меня - урок смирения. Не спешить с блинами, а сначала хорошо раскалить сковороду и понять, какое тесто у тебя в руках.
А у вас был опыт, когда первое, очевидное решение оказывалось ошибочным?
Завтра, 18 февраля, эстафету «Первого блина» продолжают Смысл в людях и Кочнева про HR.
Не пропустите их истории провала и инсайтов.
#карьера2026 #HR #HRD #ментор #коучинг #карьерное_консультирование #по_мотивам_клиентской_сессии #ошибки #рефлексия #профессиональныйрост #первыйблинкомом
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
