🔤🔤 💎 Как исследования в Mail помогли запустить новый сервис. Часть 1 Стас Визнер, руководитель команды исследований в Mail, рассказал, как с помощью продуктовых исследований удалось найти идею и заложить основу нового сервиса, и поделился ролью исследователей в этом процессе — от первых инсайтов до включения в работу над продуктом.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли:
- Почта давно перестала быть просто каналом переписки и превратилась в центр управления цифровыми задачами, однако её интерфейс и логика не полностью отражают реальные пользовательские сценарии — от хранения документов до управления заказами и уведомлениями.
- Ключевая проблема пользователей — перегруз информацией и сложность навигации среди писем, особенно когда речь идёт о покупках, банковских уведомлениях и госсервисах. При этом разные возрастные группы по-разному воспринимают почту и маркетплейсы, что требует сегментированного подхода.
- Глубинные интервью и фокус-группы позволили выявить скрытые потребности и фактически привели к идее сервиса «Покупки»: пользователи сами описали формат органайзера, который объединяет заказы, документы и напоминания, подтверждая ценность исследований как источника продуктовых решений.
📌 Что внутри статьи?
- Как почта перестала быть просто почтой
- Что пользователи реально делают в почте
- Из писем — в «Покупки»
- Как исследовали идею «Покупок»
@ZbsResearch
