Клиенты хвалят продукт, но не покупают — проблема не в клиентах 🤥

Здесь всегда хочется уточнить, а что именно вы спрашивали?

Чаще всего выясняется:«Понравился ли вам наш продукт?». «Купили бы вы наш новый продукт?» «Как думаете это может быть интересно / полезно?»

А теперь открытие века — большинство люди вежливые и они просто не хотят вас расстраивать. Поэтому в опросах ставят «4» и «5», пишут «всё отлично» и честно отвечают, что «купили бы». Они дают социально-одобряемые ответы, а потом... не покупают. 🎭

И это не потому, что клиенты умышленно врут и «рубят» вам исследование, а потому, что вопросы были про будущее и про мнение. А будущее мы все склонны приукрашивать.

Продуктовая аналитика делит информацию на два типа: Первый — мнения. Они почти бесполезны. Второй — действия и прошлый опыт. На них можно делать выаоды, строить гипотезы и бизнес-стратегии. 📊

Если ваш опрос можно провести у конкурента и получить те же ответы — это плохой опрос.

Хороший вопрос звучит иначе: «Когда вы в последний раз сталкивались с этой проблемой? И как именно вы ее решили?»

Это уже не про «как вы к нам относитесь», а про реальность. 🎯

Задайте себе вопрос: Соответствуют ли ответы клиентов и их реальные действия клиентов?

#психология_покупателя #продукт #стратегия #ритейл #маркетплейсы