Попала в обсуждение PR-ответственности сотрудников компании

И вспомнила про тот самый концерт Coldplay. Пример не новый, но зато мало кто помнит, чем все кончилось. Вот мой разбор:

Громкий кейс 25 года с «камерой поцелуев» на концерте Coldplay еще раз показал, что ценность и польза продукта уходят на второй план, когда случается что-то горячее за пределами офиса — например, служебный роман семейных сотрудников. В кадр попали объятия гендиректора компании Astronomer Энди Байрона и руководителя HR-отдела компании Кристин Кабот. Их паника стала вирусной и породила много мемов. Но это произошло не только из-за колоритной реакции, но и из-за информационной пустоты, которая продолжалась три дня.

Astronomer никак не комментировали произошедшее, и вслед за мемами посыпались фейки: заявление Байрона, в котором он выражал обеспокоенность, заявления жены Байрона и заявление Coldplay о том, что у них теперь будут зоны для зрителей без камер. Все они были опровергнуты. С официальным комментарием компания затянула — и это сигнал того, что у ее пиарщиков не было антикризисного плана.

Однако следующие шаги показали, что эти три дня компания до мелочей продумала стратегию поведения. Энди Байрон ушел с поста, что в глазах публики было принято как разумное решение: если бы из-за его высокой должности компания закрыла бы глаза на этически сомнительное поведение, на Astronomer бы обрушилась новая волна критики.

А спустя неделю компания опубликовала видео с Гвинет Пэлтроу, экс-женой солиста Coldplay. Актриса напомнила, чем вообще занимается Astronomer и пригласила на отраслевую конференцию. И здесь хочется обратить внимание всех, кто по-прежнему считает, что «плохой пиар — тоже пиар»: без этого финального аккорда никто бы из новой аудитории не узнал, что собой представляет Astronomer и чем занимается. Она осталась бы компанией, «чей гендиректор спалился на измене».