— А разве не ты за это отвечаешь?.. 🙈 — Было бы здорово, если бы ты сперва со мной проконсультировался! 😅 — Это новость для меня… Почему мне никто не сказал заранее? 🤷‍♂️ — Вообще-то я тоже этим занимаюсь 🥲

Знакомо? Такие фразы часто летают по офисам, где договорённости о зонах ответственности, мягко говоря, размыты. Проблема может быть и не в людях, а в темпах развития, когда процессы складываются стихийно и просто не поспевают за ростом системы. А может быть, и в том, что просто не было места и времени договориться.

Если в вашей команде царит подобная путаница, пора принять меры. Можно наладить взаимопонимание с помощью техники «Покер делегирования». Оригинальный метод вы найдёте на сайте Management 3.0, а я поделюсь с вами его адаптированным вариантом.

🔦 Как провести?

Так как понятие «зона ответственности» очень размытое и неопределённое, предлагаю посмотреть на него с точки зрения принятия решений.

Нужно собрать всех тех, кому предстоит договариваться. И выдать задание заполнить свою колонку в общей таблице (пример таблицы ниже):

Отвечает за… — Расставляем ясные границы своей зоны влияния. Информирует… о решениях… — Кому и какие решения вы будете транслировать? Советуется с… по решениям… — Чьё мнение хочется учесть перед принятием решения? Договаривается вместе с… по решению… — С кем как с партнёром вы принимаете совместное решение? Получает от… готовые решения по… — Чьи решения вы принимаете без сомнения? Полностью делегирует… решение по…. — А в чьи руки смело передаёте решения?

🖊 Всё это можно сделать без спешки, асинхронно. Затем, когда таблица станет полной, устройте встречу — место, где каждый сможет поделиться своим видением, задать все вопросы и даже поспорить, но конструктивно!

🎩 Если вы будете фасилитировать такую встречу, сфокусируйтесь на создании взаимопонимания:

✦ используйте перефразирование и повторы; ✦ почелленджите формулировки своими вопросами; ✦ подкидывайте кейсы, на которых можно разглядеть больше деталей.

И самое главное — не забудьте зафиксировать финальные договорённости в таблице.

Недавно мы с моей коллегой Наташей использовали этот подход и похожую таблицу с одним из заказчиков. Команда лидеров смогла расставить границы своих зон ответственности и договориться о более комфортном процессе работы 😉

А как вы раскладываете всё по полочкам, когда в ролях и зонах ответственности непонятки? Делитесь в комментариях своим опытом и форматами👇

Оксана 💜