В книгах и статьях о фасилитации довольно много внимания уделяется тому, как важно правильно задавать вопросы группе. Иногда не нужно готовить сложные канвасы и использовать хитрые техники — достаточно правильно спросить.

Многие знают, что важно задавать открытые вопросы, ведь они побуждают к диалогу. Ещё нужно формулировать их максимально чётко. Ведь всё, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.

🤔 Но иногда так бывает, что вы спрашиваете группу: «Какие узкие горлышки есть в нашем процессе работы над задачами?», а в ответ слышите тягостную тишину. И вроде всё же хорошо — вопрос чёткий, достаточно короткий, открытый, с понятным желаемым результатом. Но люди почему-то молчат и выглядят так, будто им очень сложно эти узкие горлышки представить…

В книге Майкла Вилкинсона «Секреты фасилитации. Smart-руководство по работе с группами» есть целая глава о том, как правильно использовать технику задавания вопросов, но особенно мне нравится там часть про вопросы типа 🅰️ и вопросы типа 🅱️.

Тот вопрос, который мы задали группе, — это вопрос типа 🅰️. Мы хотим получить вот такой результат, и именно про него мы и спрашиваем. Казалось бы, в чём тут ошибка? А ошибки нет, просто этого недостаточно. Чтобы побудить людей генерировать идеи, нам надо помочь им, подстрекнуть их воображение. Погрузить в контекст. Тот же самый вопрос мы можем задать немного иначе:

«Представьте, что вам нужно выполнить задачу. Как выглядит процесс работы над этой задачей? Какие шаги в нём есть? Какие этапы? Кто где задействован? Мысленно пройдитесь по каждому этапу и вспомните, с какими проблемами вы сталкиваетесь в процессе? Какие из этих проблем можно назвать узкими горлышками процесса?» Б Это и есть вопрос типа 🅱️. Он состоит из: 🔸 фразы, помогающей создать образ ситуации; 🔸 связки ситуации с образами ответов группы; 🔸 вопроса типа 🅰️.

🤔 Вы можете сказать: «Но это же длинный вопрос! Его формулировка не такая чёткая, как у первого вопроса».

Да, это так, но зато он побуждает участников представить образ результата. Нарисовать его в своей голове. Построить в воображении пошаговый путь к нему. А именно это нам и нужно, чтобы группе стало легче и быстрее сгенерировать ответ.

Делитесь в комментариях, какими ещё лайфхаками задавания вопросов вы пользуетесь 😉

Наташа 💫