При анализе процессов обычно вижу огромные спутанные схемы, которые с первого взгляда и не разберешь. В операционном управлении есть опасный соблазн- усложнять. Собственникам кажется: если процесс состоит из десяти этапов с пятью ветвлениями, то он точно учитывает все риски. На деле всё иначе. Сложные системы обладают низкой выживаемостью. Чем больше в цепочке условий «если… то…», тем выше шанс, что на одном из этапов всё встанет.

Три причины, почему это так: Скорость внедрения. Простой алгоритм «А → Б → В» сотрудники принимают за день. Линейный процесс понятен любому новому сотруднику без двухнедельного обучения. Если человек понимает, что он делает и зачем, он делает это быстрее. Прозрачность контроля. В линейном процессе сразу видно, на каком этапе затык. Стоимость ошибки. Чем больше условий в процессе, тем выше вероятность, что система «сломается» на стыке этапов. Если процесс нельзя объяснить за минуту, он, скорее всего, не будет работать в долгую. Хорошая операционка — это когда всё просто, понятно, предсказуемо, прозрачно и главное работает.