207. Стажёр, держись. Вот все, что тебе нужно знать. Давайте представим околотипичную первую неделю стажировки.
Новый человечек приходит к вам на работу, ему искренне хотят помочь… и поэтому выдают "самое важное" То есть всё подряд, обычно сразу. И с доброй улыбкой.
— вот регламенты — вот база знаний — вот 27 ссылок на шаблоны договоров — вот записи созвонов за прошлый квартал — почитай, там всё понятно — если что спрашивай
И дальше стажёр делает то, что умеет любой нормальный взрослый человек. Молча кивает. А руководитель делает то, что умеет любой перегруженный руководитель. Успокаивается, потому что всё передал и со всем ознакомил.
☠️ Проблема в том, что мозг не похож склад. Он ближе к смартфону. Сначала он складывает новую информацию в кэш. "Возможно это нам пригодится" А потом включает клинер (Мастер по очистке памяти) и задаёт один вопрос: "ты это использовал?"
Если знания не применяются, то мозг начинает считать их балластом и выбрасывает к херам. Происходит это из соображений экономии. Память — это ресурс конечный. Его можно тренировать и увеличивать, но все равно конечный.
Поэтому теория без практики тихонечко умирает. Человек вроде бы и обучался, что-то там читал, что-то слушал… А через две недели пусто. В школе все зубрили законы Ньютона. Кто-то сейчас вспомнит хоть один?
А рабочая схема — обратная. Выглядит она, конечно странновато, особенно если вы выросли на идее "сначала выучи, потом применишь".
🔤 Собственно: Сначала задача ➡️ потом знание ➡️ сразу применение.
Не надо изучать весь процесс продаж. Лучше взять один лид и пройти путь от первого контакта до результата. Не надо зазубривать регламент работы CRM. Лучше создать сделку, поставить задачу, зафиксировать итог. А уже потом смотреть, где поломалось. И таких примеров нафантазировать можно много. Вы справитесь.
Нейросети (куда же без них сегодня) просто добили старую модель обучения. Теперь знание добывается по требованию. Прямо в момент работы. И это хорошо: — информация сразу попадает в контекст, — проверяется практикой, — превращается в некий навык и не оседают всего лишь умными словами из базы знаний.
🤘 Как это работает у нас.
Мы не пытались написать идеальную базу знаний заранее. Так просто не бывает. База знаний растет и пополняется только одним способом — через реальные вопросы сотрудников.
Поэтому для новичка алгоритм максимально приземлённый: 1️⃣ Есть вопрос ➡️ сначала спроси базу знаний. 2️⃣ Если ответ уже есть ➡️ ты сразу едешь дальше, без очереди к руководителю и всяких "сорян что отвлекаю". 3️⃣ Если ответа нет ➡️ вопрос сотрудника становится некой заявкой на знания. Мы фиксируем его и добавляем ответы в базу. И в следующий раз это уже нормальная часть системы.
В итоге база знаний пополняется теми моментами, где люди реально спотыкаются. И это, внезапно, самый честный способ построить обучаемую и обучающуюся команду.
🅰️*Что у вас вообще с обучением сотрудников? Хочу собрать статистику, а потом разберу самые частые причины, почему база знаний не работает и как её оживить без плясок с бубном.*
@M3ybeev
