Правило №49. Нельзя управлять продуктом без понимания психологии клиента. Клиенты не всегда ведут себя рационально. Apple продаёт статус, Tesla – мечту, Netflix – привычку. Если ты думаешь только цифрами и забываешь о мотивации пользователя, твой продукт обречён. Деньги приходят там, где цифры соединены с психологией.