Ключевые компетенции, которые я развивала и готова применять на новой позиции, включают:
· Управление клиентским сервисом и метриками: Имею успешный опыт управления отделом клиентского сервиса как в банковской сфере, так и в логистике. Я глубоко понимаю важность ключевых метрик и умею с ними работать: контроль соблюдения сроков решения вопросов, повышение лояльности клиентов к компании и удовлетворенности контактом с оператором, отслеживание процента возвратов и обеспечение высокой скорости первого ответа. · Построение отчетности и контроль KPI: Регулярно занималась построением прозрачной отчетности. В мои обязанности входило ведение табелей, реестров и анализ план/фактных показателей для контроля эффективности работы команды. · Автоматизация и работа с системами: Активно использую инструменты автоматизации в работе. Имею уверенные навыки работы с CRM (Bitrix24), чат-платформами и инструментами аналитики. Базово знаю SQL, что позволяет мне глубже понимать данные и автоматизировать сбор отчетов. · Понимание логистики: Хорошо понимаю специфику логистических процессов: контролировала отгрузки, возвраты, а также участвовала в проведении сверок со складами и транспортными компаниями для обеспечения бесшовности операций. · Управление распределенной командой: Имею успешный опыт найма, адаптации и удержания распределенной команды. Проводила обучение новых сотрудников, организовывала наставнические сессии, помогала выявлять и устранять ошибки, а также контролировала прохождение корпоративных тренингов. · Стратегический подход: Обладаю стратегическим мышлением и всегда готова лично погружаться в процессы, чтобы не только видеть общую картину, но и понимать детали для принятия верных управленческих решений.
В рамках своей повседневной деятельности на прошлом месте работы я успешно выполняла широкий спектр задач:
· Распределяла входящие заявки среди агентов и оптимизировала маршруты доставки по закрепленным территориям, обеспечивая максимальную эффективность процессов. · Обрабатывала комплексные обращения клиентов и сотрудников, касающиеся вопросов логистики, функционирования контакт-центра и кадрового делопроизводства, своевременно решая возникающие проблемы.
Моя профессиональная карьера, объединяющая опыт финансового сектора и логистики, позволяет мне уверенно справляться с высокой ответственностью и быстро адаптироваться к новым условиям работы. Я готова внести вклад в развитие вашей организации своими лидерскими качествами, аналитическими способностями и способностью эффективно решать поставленные задачи.
Буду рада обсудить мою кандидатуру подробнее на собеседовании.
С уважением, Анна @AnnaGal_95 8927 786 2233 annita_95@mail.ru
