50% клиентов уходят, если не получить ответ за 10 минут. А если ответить за минуту — конверсия взлетает до 42% 😱

"Телфин" и OkoCRM опросили более 7500 компаний и выяснили, как скорость реакции убивает или спасает сделки.

Главное — цифры по конверсии: ⏱️ 0-1 мин → конверсия 42% ⏱️ 1-3 мин → 37% ⏱️ 3-5 мин → 28% ⏱️ 5-10 мин → 21% ⏱️ 10-30 мин → всего 14% ⏱️ 30+ мин → лишь 7% сделок

Каждая минута на счету. После 10 минут молчания теряете половину клиентов безвозвратно.

🛒 Особенности ecommerce Покупатели импульсивны. На подтверждение заявки — максимум 30-60 мин. Жалобу клиент готов ждать 1-2 часа, но полное решение проблемы — не дольше 48 ч. Первый контакт чаще через соцсети.

Каналы тоже имеют значение: 📞 Срочное — телефон 💬 Первый контакт — чаты и мессенджеры 📧 Документы, жалобы — email 📱 Маркетинг — соцсети и мессенджеры

👉 Напишите в наш ТГ-чат, сделаем быстрый расчет поставки. 💬ЧАТ ДЛЯ СЕЛЛЕРОВ

Узнать о нас больше #MOVERSGROUP #МЫСЛИГЛОБАЛЬНО

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки