— Такой вопрос задали нам на последнем тренинге по фасилитации.

И я решила, что стоит поделиться ответом на него со всеми ⬇️

Представим максимально сложную ситуацию: вы на встрече, генеральный и технический директора уже 10 минут спорят и постепенно переходят на повышенные тона. Остальная группа смотрит на вас, мол, давай, сделай что-нибудь, ты же фасилитатор! И вы вроде понимаете, что вмешаться нужно, но страшно — люди важные, разговор эмоциональный, так можно и под горячую руку попасть. Может, подождать? 🙈

1. САМОЕ ВАЖНОЕ: Сначала сформируйте своё намерение Если вы перебиваете людей из раздражения, с желанием заткнуть, они это почувствуют, и либо отреагируют раздражённо, либо замолчат, но осадочек останется 😕 Если вы перебиваете людей с добрым намерением, это они тоже это почувствуют, и не обидятся.

2. Дождитесь вдоха говорящих и прерывайте со словами: 🗣 «Друзья, я хочу вас прервать»

Важно: вам нужно чтобы люди полностью замолчали. Если встреча проходит онлайн, возможно, придётся повторить эту фразу дважды или трижды, так как первый раз она может затеряться в какофонии звуков 📣🗯⁉️

3. Покажите уважение 🗣 «Я вижу, что тема обсуждения очень важна для вас»

4. Объясните, почему важно остановиться 🗣 «Я беспокоюсь за тайминг нашей встречи. Мы обсуждаем этот вопрос уже 10 минут, и я боюсь, что мы не успеем обсудить другие вопросы» или «Я беспокоюсь что мы отошли от цели встречи и хочу вернуться к ней»

5. Решите, что делать с темой, обсуждение которой вы прервали 🗣 «Подскажите, как нам сейчас поступить? Можем ли мы вынести этот вопрос за рамки встречи?» Готово! Вы великолепны 😎 Смело, но мягко прервали спорящих и позаботились о продуктивности встречи.

Вариант для офлайна: Подойдите к тому/тем, кого нужно остановить. Если слегка вторгнуться в физическое пространство человека, он, скорее всего, обратит на вас внимание и замолчит — и это комфортнее, чем кричать «друзья, я хочу вас прервать» с другого конца комнаты.

Саша 💛