Можно ли как-то просто улучшить плохие встречи? 🧐

Мой фасилитаторский опыт начался в «жёстком» проекте. Там было нормой отчитывать людей прилюдно, лидерам приходилось «защищать» свои команды, а команды старались «не отсвечивать». Была там встреча, где все команды (человек 30) отчитывались о результатах за период. Проходила она ядрёно: с поиском виноватых и обличением ошибок. Члены команд редко задавали друг другу вопросы (видимо, чтобы не «завалить» коллег), конфликты между лидерами заканчивались пассивно-агрессивными шутками или спорами на повышенных тонах 🙈

🏁Как всяким начинающим, мной двигали слабоумие, отвага, поддержка коллег и наставник со словами «всё, Арина, помогай людям улучшить их процесс работы». Ну я что умела — то и начала.

Мы с коллегами аккуратно «просочились» в организаторы этих встреч. ✔️Начали заранее собирать повестку: брали темы от команд, готовили презентацию, где отдельно были «выступления на послушать» и «острые вопросы на обсудить». ✔️В начале встреч стали напоминать про два правила: — записываем вопросы и фидбэк в процессе выступления, задаём после; — поднимаем руку, когда хотим что-то сказать. ✔️Аккуратно предлагали отложить «на после встречи» те темы, для обсуждения которых не требовались все 30 человек. ✔️Записывали на доске ход важных обсуждений, когда они появлялись. ✔️Следили, чтобы все, кто поднимает руки, могли высказаться. ✔️Напоминали, сколько времени осталось до конца встречи. 🍬Дело было в офисе, поэтому ещё мы начали приносить на эти встречи конфеты и фрукты.

Встречи с первого раза разительно не изменились. Ни радуг, ни бабочек, ни других атрибутов «магии дружбы» упорно не появлялось. 💡Однако вскоре на встрече команды стали задавать друг другу вопросы. Потом сами напоминали о сборе тем в повестку. Участники сами подходили к доске и рисовали, объясняя свои идеи. Когда кто-то ждал своей очереди, чтобы высказаться, то другие участники помогали «передать ему микрофон». Дошло до того, что лидер команды, несмотря на скептический настрой, тоже пару раз заметил: встречи встали на правильные рельсы 👌

Хотя конфеты по-прежнему приходилось приносить нам самим, всё остальное участники учились делать сами — даже не до конца осознавая, что улучшают свой опыт взаимодействия друг с другом.

На тот момент мне казалось, что мы необычайно дерзко ломаем статус-кво и как в том меме: «Нам за эту разработку такую премию дадут…» 😅 Только после знакомства с «Руководством фасилитатора» я поняла, что мы просто потихоньку внедряли самые базовые инструменты ⚒️: визуализацию, правила, агенду, таймбоксы и парковку.

К чему я это? Хочу поддержать всех тех, кто всё ещё живёт в ощущении «эту встречу надо просто перетерпеть», и вдохновить на маленькие шаги. Например, на те, что я описала выше.

✅Хорошая новость в том, что когда качество встреч находится «на низкой базе», значимые изменения становятся видны очень быстро. И хоть у участников уже есть провальный (а иногда даже травматичный) опыт взаимодействия — такие встречи достаточно быстро становятся лучше с помощью «простой советской конфеты-коровки» и базовой фасилитации.

А если вы хотите научиться фасилитировать — приходите на мой ближайший тренинг в марте.

Арина 💛