🌑 Дарк паттерны в поддержке

Про дарк паттерны в интерфейсах все написали уже по сто раз. А про саппортовые пока вроде никто, исправляю.

Вот мой топ:

1. Долгий путь к решению проблемы. Начиная от точек входа в поддержку, которые затерялись где-то в интерфейсных недрах, заканчивая длинными сценариями ботов или ассистентов.

2. Отсутствие решения как такового. Если поддержка не поможет и решения не существует, лучше говорить о таком в интерфейсе.

3. Повтор одной и той же информации. Когда оператор отвечает то же, что пользователь уже видел в интерфейсе, в боте и серфсервисах, это бесит.

4. Словоблудие под соусом эмпатии. Давайте конкретное и четкое решение без ставших клише «извините за доставленные неудобства, очень жаль, что у вас такое случилось приключилось, мы ценим вас как клиента».

5. Километровые инструкции. Если агент может сделать что-то сам, лучше это предусмотреть.

Бонус пункт Продажи, допродажи, платное решение. Пользователь к вам с проблемой, а тут начинается…

Делитесь, что считаете неэтичными решениями в поддержке, а что вполне ок? С чем сталкивались сами?