Всем привет. Меня зовут Антон, я с 2009 года в IT и за это время видел много разных перемен в нашей сфере. А последние 2 года еще и развиваю бизнес-сообщество в своем городе, и в прошлом году получил степень MBA. Это я к тому, что в последнее время достаточно много общаюсь с разными сферами бизнеса, а не только кручусь в мире IT.

Чем больше общаюсь с предпринимателями, тем чаще вижу одну и ту же картину не системную или же неконтролируемую работу с клиентами или даже лидами. У кого-то CRM уже внедрена, кто-то только собирается, а у кого-то «надо бы, но руки не доходят». При этом если копнуть чуть глубже, почти всегда оказывается одно и то же(даже там где CRM внедрена): менеджеры отвечают в мессенджерах как привыкли, заявки частично фиксируются в Google-таблице, часть остаётся в личке, процессы живут в голове у собственника, а половина лидов висит в статусе «потом разберёмся».

Чаще всего по моим наблюдениям CRM не внедряют, потому что сложно и не до конца понятно, зачем. Либо внедряют для галочки. Либо люди тихо саботируют. Либо она формально работает, но на треть от своих возможностей. И все как будто привыкают к этому хаосу. Потому что нет выстроенных процессов, нет дисциплины, всё держится на человеческом факторе: забыл, отвлёкся, отвечу позже. Ну и конечно же когда ты маленький, то для тебя это скорее лишние траты и дополнительная работа. Многие живут с ощущением, что они все знают и все помнят, все у них в телефоне.

Раньше это ещё сходило с рук. Когда лиды были дешевле, когда поток был стабильнее, когда конкуренция не так давила. Сейчас ситуация совсем другая. Лиды дорожают, конкуренция растёт, клиенты становятся быстрее и требовательнее. Ответ ждут не «в течение дня», а в течение минут. Если не ответил быстро — ушёл. Если не довёл до следующего шага — ушёл. Если ответил сухо и формально, или же просто оставьте сообщение мы вам перезвоним — тоже ушёл.

И вот здесь, на мой взгляд, начинается самый неприятный момент. Большинство бизнесов по-прежнему думают, что проблема в трафике. Что нужно ещё рекламы, ещё заявок. Хотя на самом деле часть денег просто вытекает через дырявую обработку входящих. И самое неприятное — этого даже не видно.

Я сейчас работаю над решением, которое помогает бизнесу усиливать конверсию входящих из мессенджеров через ИИ и аналитику переписок. Это не «бот ради бота» и не попытка сделать ещё одну CRM. Это система, которая отвечает быстро, не выглядит как тупой автоответчик, аккуратно доводит клиента до следующего шага и при этом даёт владельцу цифры: где он теряет деньги и почему.

Потому что управлять можно только тем, что видно. Всё остальное — иллюзия контроля.

Сейчас я ищу сегменты, где лиды действительно дорогие, основной поток идёт через мессенджеры, есть ощущение хаоса в обработке, и при этом собственник уже понимает, что одной интуиции недостаточно.

Интересно ваше мнение: в каких нишах вы чаще всего видите проблему с обработкой входящих? Где конверсия из мессенджеров — слабое место? Где бизнес уже созрел к управлению цифрами, но ещё не навёл порядок?

Напишите в комментариях или в личку. Хочется посмотреть на это шире.

Потому что реальность простая: как раньше уже не работает. Либо мы начинаем системно управлять входящими, либо продолжаем терять клиентов и объяснять это «сложным рынком».