Вчера, как участник Программного комитета, была на круглом столе CRM UPGRADE. С коллегами (была рада со всеми повидаться 🫶) обсудили переформатирование маркетинга на удержание вместо привлечения. Хорошая новость от организаторов: в весенней конференции сессий, посвященных CRM-маркетингу будет уже не 1-2, а 7-8, смекаете? Порассуждали о ценности программ лояльности для клиентов, у меня с точки зрения есть определённый скепсис на этот счёт, но я готова изучать этот предмет. Ну и самая "мясная" тема - соответствие CDP и CRM-решений требованиям рынка. Можно придумывать стопицот механик, но с кривой интеграцией и невозможностью реализовать это быстро и коробочно, а потом правильно посчитать, вся эта деятельность может остаться на уровне влажных фантазий и кейсов ради кейсов.